Начать

Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

  • Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного курса существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
  • Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на платформе ZELUX BUILD, которые делают обучение невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки.
  • Отказ в течение «периода охлаждения»: Если вы решили отказаться от курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не получили доступ к значительному объему учебных материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Составьте письмо и отправьте его на наш официальный email: [email protected].
  2. В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
  3. В теле письма предоставьте полную информацию: ваше имя и фамилию, email, который использовался при покупке, и точное название курса.
  4. Четко и подробно опишите причину запроса со ссылкой на соответствующий пункт условий.
  5. После получения письма наша служба поддержки рассмотрит запрос и свяжется с вами в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что срок зачисления зависит от регламента вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

  • Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
  • Вы уже изучили или скачали более 50% материалов курса (прогресс отслеживается в личном кабинете).
  • Причиной невозможности обучения являются технические проблемы на стороне пользователя (нестабильный интернет, устаревшее ПО).
  • Были нарушены правила использования платформы или авторские права школы.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам возврата или условий обучения обращайтесь в службу поддержки: [email protected]